L'Agente WhatsApp porta le stesse capacità degli agenti Vendita e Supporto direttamente su WhatsApp: risponde alle domande dei clienti, fornisce informazioni su prodotti, ordini e servizi, gestisce le conversazioni in modo autonomo, sul canale che i tuoi clienti usano già ogni giorno.

Cosa può fare Tutto ciò che fanno gli agenti Vendita e Supporto: rispondere a richieste in tempo reale, guidare l'utente, fornire informazioni dalla Knowledge Base. Il canale cambia, la qualità delle risposte no.

Cosa non può fare L'agente non è in grado di ascoltare o trascrivere messaggi vocali. Le interazioni avvengono esclusivamente in forma testuale.

Requisiti e note operative

• È necessario un numero WhatsApp Business dedicato all'agente.
• Il numero utilizzato dall'AI non può essere condiviso con un operatore umano: deve essere riservato esclusivamente all'agente.
• È possibile personalizzare nome e avatar del profilo WhatsApp visibile ai clienti.
• Quando è l'AI a rispondere ai messaggi in entrata, non ci sono costi per i messaggi.

Nota — L'Agente WhatsApp è anche il punto di partenza per le campagne marketing via WhatsApp. Ne parleremo in dettaglio nel capitolo dedicato.