Il modulo Tickets centralizza la gestione delle richieste di assistenza e dei flussi operativi interni direttamente in TrainFog, raccogliendo in un unico posto tutto ciò che arriva da canali diversi.
Un ticket può essere creato in tre modi distinti: dalla chat (quando una conversazione richiede un follow-up o un intervento umano), dall'assistente vocale e tramite email, collegando una casella di posta a TrainFog. In tutti i casi il ticket viene generato automaticamente, senza che l'operatore debba intervenire manualmente per registrare la richiesta.
Ogni ticket può essere assegnato a un membro specifico del team, che ne diventa il responsabile. È possibile aggiungere osservatori — figure che seguono l'avanzamento senza essere assegnatari diretti — utili per tenere aggiornati colleghi, responsabili o clienti senza appesantire la comunicazione.
Il modulo supporta pipeline separate per contesti diversi: ad esempio una pipeline dedicata all'assistenza clienti e una alla produzione interna. Ogni pipeline ha il proprio flusso di stati e permette al team di lavorare in modo organizzato senza mescolare richieste di natura diversa.
Quando un ticket nasce da una conversazione in chat, TrainFog mantiene il collegamento con il thread originale: l'operatore può vedere l'intera cronologia della chat che ha generato il ticket e rispondere direttamente all'utente dall'interno della piattaforma, senza dover cambiare strumento.